Conversational Commerce en Shopify
Asistencia comercial para ecommerce con respuestas controladas, orientación de producto y derivación humana cuando la conversación lo necesita.
Diagnóstico
Diagnóstico comercial
Muchas dudas de compra aparecen antes de que el usuario contacte: tallas, compatibilidad, envíos, cambios, disponibilidad, recomendaciones o diferencias entre productos. Si la tienda no responde bien, la venta se enfría o termina en un canal manual saturado.
Señales habituales
El equipo responde las mismas dudas una y otra vez
El usuario necesita orientación antes de elegir producto
WhatsApp recibe consultas poco cualificadas o repetitivas
La tienda necesita derivación humana sin perder control del mensaje
Alcance real
Qué se trabaja realmente
Definimos una capa de asistencia comercial conectada al catálogo, políticas, preguntas frecuentes y canales de contacto. El sistema debe orientar al usuario, resolver dudas habituales y derivar a WhatsApp, formulario o equipo humano cuando la conversación lo exige.
Enfoque
Por qué importa
Un asistente no debe improvisar respuestas ni sustituir el criterio comercial. Su valor está en reducir fricción, ordenar preguntas repetidas, mejorar la atención preventa y generar conversaciones más útiles para el equipo.
Método
Método de trabajo
Primero se entiende el contexto real de la tienda. Después se ordenan prioridades, alcance y criterios de revisión para intervenir con control y evitar cambios sin impacto.
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01
Mapa de dudas
Identificamos preguntas frecuentes, objeciones y momentos críticos antes de la compra.
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02
Base de respuestas
Ordenamos información de catálogo, políticas, envíos y cambios con tono de marca.
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03
Diseño de flujos
Definimos orientación de producto, límites de respuesta y derivación humana.
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Integración comercial
Conectamos el asistente con canales útiles como WhatsApp, formulario o equipo interno.
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05
Revisión y mejora
Medimos conversaciones y ajustamos respuestas para mantener calidad.
Cuándo conviene
Cuándo tiene sentido este servicio
Una revisión útil empieza cuando la marca necesita tomar mejores decisiones, ordenar la base actual o preparar la tienda para una siguiente fase con más control.
Para quién tiene sentido
- Tiendas con muchas dudas preventa repetidas
- Marcas que quieren orientar mejor al usuario antes de comprar
- Equipos que necesitan combinar automatización y atención humana
No es la mejor opción si
- Equipos que quieren un bot sin revisar respuestas, límites ni derivación humana
- Proyectos que esperan ventas garantizadas por contratar un servicio aislado
- Marcas que no pueden aportar información mínima sobre catálogo, objetivos o situación actual
Alcance del servicio
Qué incluye este servicio
Entregables ordenados en una línea de trabajo clara, pensada para revisar la base actual, detectar incidencias y dejar prioridades accionables.
01
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Base de conocimiento
Definición de respuestas sobre catálogo, envíos, cambios, garantías y dudas frecuentes.
02
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Flujos de conversación
Estructura de preguntas, orientación de producto y derivación cuando se necesita intervención humana.
03
03
Canales de contacto
Conexión con WhatsApp, formulario o equipo comercial según prioridad de la tienda.
04
04
Control y mejora
Revisión de respuestas, límites, tono y necesidades de actualización.
Resultado
Qué obtiene la marca
La marca obtiene una experiencia de atención más ordenada, con respuestas controladas, mejor orientación de producto y derivación humana cuando aporta valor.
Dudas preventa mejor resueltas
Derivación comercial más ordenada
Menos carga repetitiva para el equipo
Mejor control de respuestas
Uow Marketing
Criterio Shopify, visión ecommerce y ejecución cuidada
Uow Marketing combina especialización Shopify, lectura comercial y criterio técnico para que cada decisión tenga una función dentro de la tienda, el catálogo, la medición o la operación.
Shopify Partner
Arquitectura ecommerce
CRO
SEO técnico
Analítica
Automatización
Cómo empezamos
Cómo empezamos
Podemos revisar catálogo, políticas, dudas frecuentes y canales de contacto para definir qué tipo de asistente necesita la tienda y qué respuestas conviene controlar desde el inicio.
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01
Revisión inicial
Analizamos tienda, catálogo, objetivos y materiales disponibles para entender el punto de partida.
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Prioridades
Definimos qué debe resolverse primero y qué puede quedar para una fase posterior.
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03
Propuesta de trabajo
Concretamos alcance, entregables y criterios de revisión antes de ejecutar.
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04
Ejecución y control
Aplicamos los cambios acordados y revisamos que la tienda mantenga coherencia técnica y comercial.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿El chatbot sustituye al equipo humano?
No debería. Su función es resolver dudas repetidas, orientar mejor y derivar a una persona cuando el caso requiere criterio comercial.
¿Puede responder sobre productos concretos?
Sí, si el catálogo y la información de producto están bien preparados. Antes de activar respuestas conviene revisar qué datos son fiables.
¿Se puede conectar con WhatsApp?
Sí. Puede derivar conversaciones a WhatsApp, formulario u otro canal según el flujo que tenga sentido para la tienda.
¿Qué ocurre si el usuario pregunta algo sensible?
Se definen límites y derivación humana para evitar respuestas inventadas o fuera de alcance.
¿Necesita mantenimiento?
Sí. Las respuestas deben revisarse cuando cambian catálogo, políticas, precios, envíos o prioridades comerciales.
Siguiente paso
Hablemos de este servicio
Podemos revisar catálogo, políticas, dudas frecuentes y canales de contacto para definir qué tipo de asistente necesita la tienda y qué respuestas conviene controlar desde el inicio.
