1. Introducción
Uow Marketing™ (en adelante, “nosotros”, “la Agencia” o “Uow”) es una agencia global especializada en marketing digital. Prestamos servicios a clientes de numerosos países, entre ellos España, Portugal, Alemania, Italia, Suecia, Suiza, Estados Unidos, México, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Puerto Rico, entre otros.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (el “cliente”) acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, que constituyen un contrato vinculante para ambas partes.
2. Servicios ofrecidos
- Diseño y desarrollo web: tiendas online, sitios a medida y optimización.
- Consultoría en marketing digital: estrategia, análisis y optimización de campañas.
- Gestión de redes sociales y contenidos.
- Diseño gráfico y branding.
- SEO y visibilidad online.
- Asesoría y soporte a medida.
- Diseño y desarrollo de Apps.
Algunos servicios requieren colaboración activa del cliente. Los entregables se someten siempre a su aprobación antes de la entrega final.
3. Contratación, alcance y aprobaciones
Formalización: el acuerdo se considera aceptado en el momento en que el cliente realiza un pago total o parcial a través de los medios autorizados (Stripe, PayPal, transferencia bancaria o pasarela de pago de nuestro sitio). Ese pago implica la aceptación expresa de estos Términos.
Derecho de rechazo: nos reservamos el derecho de rechazar un proyecto. De ocurrir, se reembolsará la parte proporcional según el trabajo avanzado.
- Ajustes dentro del alcance: antes de la entrega final, el cliente puede solicitar ajustes dentro del alcance acordado; cambios fuera de alcance podrán presupuestarse aparte.
- Aceptación definitiva: se considera otorgada cuando el cliente lo confirma por escrito, la propiedad o el acceso se le transfiere, o el sitio queda publicado y operando.
Importante: este apartado regula la contratación de servicios puntuales (p. ej., diseño/desarrollo). Las suscripciones mensuales se regulan en el punto 9.
4. Propiedad intelectual y derechos
Todo material creado por Uow Marketing™ (código, diseños, gráficos, contenido) es propiedad de la Agencia hasta que el proyecto se haya abonado en su totalidad; entonces los derechos se transfieren al cliente.
- Tras la entrega, el cliente asume la responsabilidad total de su tienda o activo digital.
- En trabajos sobre tiendas existentes, el cliente asume cualquier incompatibilidad o impacto derivado de cambios.
- El cliente certifica que posee los derechos de los contenidos que nos suministre.
- La Agencia puede mostrar capturas del proyecto en su portafolio salvo pacto escrito de confidencialidad.
5. Modificaciones y cambios
Las solicitudes fuera del alcance inicial se cotizarán como servicio adicional. Si el cliente cancela el servicio, no se reembolsa lo ya pagado, pero podrá reasignar el crédito dentro de 30 días.
6. Garantía de calidad
Entregamos soluciones profesionales y funcionales; sin embargo, los resultados comerciales (ventas, tráfico, SEO) dependen de múltiples factores ajenos a nuestro control.
- No garantizamos resultados específicos.
- No respondemos por fallos derivados de cambios ajenos tras la entrega.
- Durante el periodo de garantía acordado, corregiremos sin coste errores atribuibles al alcance original.
7. Cumplimiento normativo
El cliente es responsable de que su tienda cumpla con la normativa de su país (protección de datos, comercio electrónico, propiedad intelectual, etc.).
- El cliente respetará las políticas de Shopify u otras plataformas utilizadas.
- Uow Marketing™ desarrolla según las especificaciones facilitadas; el cliente debe verificar la conformidad legal de sus productos y servicios.
- La Agencia no se hace responsable de sanciones derivadas de incumplimiento normativo del cliente.
8. Soporte y asistencia postventa
Ofrecemos soporte según lo pactado en la propuesta. Soportes adicionales se cotizarán aparte.
Contacto: info@uowmarketing.com — Tel. +1 (914) 383-1811 / +34 631 61 43 69
9. Suscripciones gestionadas por Uow
Este apartado aplica a servicios recurrentes gestionados por Uow (por ejemplo: marketing, gestión mensual, mantenimiento, SEO, consultoría continua).
- Renovación automática: las suscripciones se renuevan y cobran automáticamente por ciclos mensuales.
- Cancelación: debe solicitarse por escrito con 15 días de antelación al siguiente ciclo; de lo contrario, se cobrará el ciclo siguiente.
- Compromiso mínimo: tres (3) períodos. La cancelación anticipada comporta el pago de los ciclos restantes.
- Ámbito: estas condiciones no aplican a suscripciones de terceros (p. ej., Shopify, aplicaciones de la tienda), que se rigen por sus propios términos y cobros, ajenos a Uow.
10. Uso de la marca y datos de acceso
El cliente no puede utilizar la marca Uow Marketing™ ni sus logotipos sin autorización expresa. Debe custodiar sus contraseñas y comunicar cualquier uso no autorizado.
10.1) Créditos de autor de Uow Marketing™
Todo proyecto desarrollado por Uow Marketing™ incorpora de forma estándar y discreta la leyenda «Diseñado por Uow Marketing™» en el pie de página, enlazada a nuestro sitio web, como reconocimiento habitual de autoría en la industria. Si el cliente desea prescindir de este crédito, deberá solicitarlo por escrito antes del inicio del proyecto; la Agencia evaluará la petición y, de aprobarla, confirmará las condiciones y el posible coste asociado si es que corresponde. La eliminación o modificación posterior de la mención sin dicha autorización se considerará una alteración unilateral del contrato y podrá generar el cargo adicional previsto para el retiro del crédito de autor equivalente a 500 EUR + IVA.
11. Legalidad y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación del país donde Uow Marketing™ tiene su sede principal. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
12. Aceptación de los términos
El pago total o parcial de nuestros servicios constituye la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
13. Modificación de los Términos y Condiciones
Podremos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación; el uso continuado de nuestros servicios implica su aceptación.
14. Responsabilidad del cliente
- Una vez entregado el proyecto, el cliente asume la responsabilidad total de la gestión y los resultados de su tienda.
- El mantenimiento y la seguridad posteriores corren a cargo del cliente.
- Cualquier modificación posterior realizada por el cliente o terceros es de su exclusiva responsabilidad.
- El soporte adicional se contratará bajo un nuevo acuerdo.
- La exactitud de la información facilitada por el cliente es responsabilidad del propio cliente.
15. Soporte post-entrega y mantenimiento
- La Agencia no está obligada a prestar soporte continuo salvo que exista un plan de mantenimiento contratado.
- Cualquier asistencia posterior se presupuestará aparte.
- No podemos responsabilizarnos de problemas provocados por terceros o cambios ajenos al alcance original.
16. Entregas y plazos de servicios y productos digitales
- Productos digitales (ebooks y material descargable): entrega inmediata tras confirmación de pago mediante enlace enviado al email proporcionado. Si no recibe el correo, revise spam o contacte con info@uowmarketing.com.
- Servicios (diseño web, consultoría, gestión de redes, etc.): los plazos se establecen de forma personalizada según la envergadura del proyecto y se acuerdan antes de iniciar trabajos.
Plazos orientativos:
- Proyectos pequeños (ajustes en sitios web o consultoría de marketing): hasta 7 días hábiles.
- Proyectos más complejos (desarrollo de tiendas online, campañas a gran escala): hasta 30 días hábiles.
- Coordinación con el cliente: la entrega depende de que el cliente aporte información y materiales en tiempo; de no hacerlo, los plazos se ajustarán.
- Excepciones y fuerza mayor: en casos excepcionales (desastres, pandemias, incidencias técnicas), Uow podrá extender plazos e informar al cliente; la extensión podrá alcanzar hasta 72 horas hábiles adicionales según el servicio contratado.
- Excepciones en el cumplimiento de plazos: si hay cambios importantes de alcance o circunstancias imprevistas, se notificará por escrito el ajuste de plazos.
- Finalización: en servicios digitales, la aprobación del cliente sobre los entregables (p. ej., diseño, contenido, informes) determina la finalización. Aprobado el entregable, el servicio se considera completado.
17. Pago y facturación
Se aceptan pagos mediante enlaces, transferencia o facturación electrónica. Podemos ofrecer pagos en cuotas; cada fase se factura tras la entrega parcial correspondiente.
No podremos reembolsar servicios cancelados una vez iniciados, aunque el cliente podrá aplicar las horas abonadas a otros proyectos en los 30 días siguientes.
Pagos parciales o fraccionados
En los casos en que se haya pactado un pago parcial o fraccionado, el importe restante se cobrará de forma automática en el momento en que se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias, lo que ocurra primero: (i) la publicación o puesta en línea de la tienda o proyecto, (ii) la transferencia de la propiedad o los accesos correspondientes al cliente, o (iii) la fecha de vencimiento acordada expresamente entre las partes. La confirmación expresa del cliente para la publicación o entrega definitiva implica igualmente su consentimiento al cobro del saldo pendiente.
18. Reembolsos, devoluciones y cancelaciones
Política de reembolso
- Exclusión de reembolsos por servicios: todos los servicios ofrecidos por Uow Marketing™ (diseño y desarrollo web/tiendas online, estrategias de marketing digital, diseño gráfico/logotipos/branding, consultoría especializada) son de carácter no reembolsable, independientemente del estado, etapa de avance o satisfacción del cliente. Una vez contratado y aceptado el servicio, no se realizarán devoluciones.
- Modificaciones y revisiones: los ajustes solicitados se regirán por el acuerdo inicial. Costes adicionales, si correspondieran, deberán abonarse antes de su ejecución.
- Productos digitales: cursos, ebooks y materiales descargables son ventas finales. El acceso o descarga constituye aceptación irrevocable.
- Suscripciones: renovación automática conforme a la contratación. La cancelación se rige por el punto 9 (preaviso 15 días y compromiso mínimo de tres períodos).
- Errores de facturación: deben notificarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde el cargo. Solicitudes fuera de plazo no serán consideradas.
- Resolución de disputas: Uow podrá analizar y resolver disputas de pagos a su discreción, sin que ello implique aceptación de responsabilidad ni alteración de esta política.
19. Contacto
Correo electrónico: info@uowmarketing.com
Teléfono: +1 (914) 383-1811 · +34 631 61 43 69
Sitio web: www.uowmarketing.com
